FastClick, le magasin d’électronique où vos rêves technologiques viennent mourir.

Jeudi dernier (le 26 Septembre), je me suis aventuré dans ce sinistre endroit, avec l’espoir naïf d’acheter du matériel électronique de qualité. Le vendeur était fort sympathique, mais soyons honnêtes, il avait autant de connaissances sur les produits vendus dans ce magasin que moi sur le fonctionnement d'un moteur à flux détourné à fort taux de dilution. Bref, une fois ma sélection de produits faite, je paies et ressors, tout content, avec mes achats. Enfin, presque. Je m’aperçois que l'employé à la caisse a oublié de facturer l'un des deux Smart Bulb que j'avais acheté. Pas grave, je retourne lui rappeler son erreur – il refait la facture ET je paie ce qu’il avait omis, ma seule croyance étant celle du karma, hors de question de profiter d'un bien mal acquis, même par erreur. L'employé semble positivement étonné de ma démarche, une confiance mutuelle s'installe, non ?

Pas vraiment.

Arrivé chez moi, je me rends compte que mon Smart Bulb, ce pseudo-joyau de technologie moderne, ne fonctionne pas chez moi. Pourquoi ? Parce que, évidemment, il a besoin d’un réseau 2.4 GHz et moi, j’ai un Wifi 5 GHz. Pas de bol.

Le lendemain, je retourne au magasin pour obtenir un remboursement. Après tout, on est dans une société civilisée et j'ai moi-même fait preuve, la veille, de civisme à leur égard. 

J’avais même, le jour de l'achat, envoyé un email poli pour expliquer la situation, en suggérant, au passage, une autre option : peut-être qu’ils proposent un service d’installation payant ? Peut-être qu’ils pourraient me vendre des boosters Wifi que je pourrais acheter en plus chez eux ? Silence radio. Même pas de réponse.

C’est là que FastClick révèle sa véritable nature.

Le vendeur essaie de comprendre, il est plutôt sympa et tente de voir avec le management (au téléphone) ce qu’ils peuvent faire pour moi. Soit un remboursement, soit un bon à valoir. Mais le managementde ClickFast, par contre, réagit comme si je risquais de les mettre en faillite.

"Non, monsieur, impossible. La boîte a été ouverte. (une seule des deux boîtes) On ne sait pas si les ampoules fonctionnent encore ET nous n'avons pas les moyens de vérifier sur place si elles fonctionnent."

Attendez, quoi ? On parle d’une ampoule, pas d’une lasagne décongelée ! Je ne veux pas refourguer un produit inutilisable, juste récupérer mon argent pour un produit neuf qui a désormais plus de chance de servir de presse-papier que d’éclairer mon salon. Mais apparemment, ouvrir la boîte, c’est comme déclencher une malédiction ancestrale : plus de remboursement, plus de discussion. Nada.

FastClick, en résumé ?

C’est un peu comme ces restaurants où les serveurs sont adorables, mais où la nourriture est tellement infecte que vous vous demandez s’ils essaient de vous utiliser comme cobaye. Comme souvent à Maurice, les employés font de leur mieux, mais le management (souvent chinois ou indien) semble avoir adopté la fameuse politique de "vendons un maximum de boîtes sans savoir ce qu’il y a dedans". FastClick est un peu dans le genre de société de dropshipping, qui ne connaissent pas bien leurs produits, sont incapables de les tester et n'ont même pas un minimum de considération ou de service pour leurs clients.

Alors, si vous avez une envie irrépressible de tester la patience d’un non-service client déconnecté de toute réalité, je vous recommande vivement FastClick. Pour les autres, gardez vos attentes aussi basses que la fréquence Wifi de leurs Smart Bulbs. Achetez on-line vous avez plus de chances d'être remboursés que chez FastClick si un produit ne vous convient pas.