Le car wash Velocity au Super U de Tamarin
CONTEXTE :
Le car wash Velocity à Tamarin est un car wash de qualité proposant des lavages intérieurs et extérieurs pour tout type de véhicules.
Je suis client régulier depuis l'ouverture. Le lavage extérieur coûte 500 Rs et le lavage intérieur coûte seulement 300 Rs, soit 800 Rs au total. Je paie systématiquement 1000 Rs en laissant donc 200 Rs de pourboire à l'équipe. A chaque fois.
Le propriétaire du car wash est un Sud-Africain, très sympathique, visiblement bien éduqué et très courtois. Il n'en n'est malheureusement pas de même pour son gérant et certains de ses employés.
LES FAITS :
du Dimanche 24 Aout 2025.
Ma compagne mauricienne et moi arrivons au Velocity Auto Wash du Super U de Tamarin peu avant 11h00 pour faire nettoyer l’intérieur de notre voiture. L’extérieur, impeccable grâce à une peinture récente, ne nécessitait aucun lavage. À l’espace dédié au nettoyage intérieur, un employé très aimable nous explique que, selon la politique de l’établissement, il est obligatoire de passer par le lavage extérieur pour bénéficier du nettoyage intérieur.
Je me plie volontiers à cette règle et place la voiture dans la file d’attente, où quatre véhicules nous précèdent. Je confie les clés au gérant, précisant une fois de plus que je tiens à ce que l'intérieur soit traité. Nous partons faire quelques courses en attendant que la voiture soit prise en charge.
Nous revenons vers 12h30, pile au moment où la voiture sort du tunnel de lavage extérieur. Un employé me donne les clés mais je lui rappelle que nous avions convenu d’un nettoyage intérieur. Il semble surpris, disant ne pas être au courant. Je lui demande alors de transmettre au gérant que nous avons respecté leur procédure en faisant laver l’extérieur uniquement pour accéder au service intérieur, comme on nous l’avait indiqué.
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"Comment un mauvais casting d'employé peut ruiner l’expérience client d'une petite entreprise et de toute son équipe"
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L’employé revient et nous informe que le gérant refuse de procéder au lavage intérieur.
Intrigué, je me rends à l’entrée latérale du car wash pour discuter directement avec le gérant, à qui j’avais initialement remis les clés en précisant ma demande. Dès le début, ce dernier adopte une attitude arrogante, me pointant la sortie du doigt et haussant le ton pour me dire que je n’ai rien à faire à l’intérieur du car wash. Je tente de lui expliquer que je suis venu d’Albion exprès pour faire nettoyer l’intérieur de la voiture, mais il rétorque avec désinvolture qu’il n’a plus le temps, l’équipe devant cesser le travail dans une demi-heure.
Je fais remarquer qu’il reste encore 30 minutes, ce qui devrait suffire, mais il s’agace, refusant toute discussion. La situation s’envenime, et je finis par hausser le ton à mon tour, menaçant d’appeler son patron pour signaler l’incident. Il réagit en criant "C'EST MOI LE PATRON en ce qui vous concerne" et qu’il décide seul de servir ou non un client. Puis il hurle la bave aux lèvres, comme possédé "C'EST MOI LE PATRON ICI, C'EST MOI LE PATRON ICI": Le ton monte encore, je menace de ne pas payer le lavage extérieur, que je n’avais pas demandé initialement. Un autre employé s’énerve également, créant une tension inutile pour la simple insistance d'un service qui a été promis.
Déçu, je finis par régler à la fois pour rester dans mon bon droit et aussi par respect pour le propriétaire sud-africain de l’entreprise, connu pour son professionnalisme. Mais cette expérience m’a laissé un goût amer. Impossible pour moi de rester client chez Velocity Auto Wash à Tamarin.
